315金融消费者权益日 | 你了解你的权益吗?

 行业动态     |      2020-03-17 20:26

疫情是命令,防控是责任。“3·15消费者权益保护日”来临之际,请您和小汇一起学习金融消费者的八项基本权利。

 

关于金融消费者八项基本权利——

2015年11月,国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,提出保障金融消费者的 8项基本权利,即:财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定,强调保障金融消费者的八大权利。

 

 

 

01 保障金融消费者财产安全权

 

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,建立严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。例如:在境外刷卡购买商品时,我行会联系您,确认交易的真实性和风险性。如您有出行计划,亦可主动联系我行进行出境报备,以便我行更好地为您服务;如您丢失或遗失信用卡时,应及时联系我行办理挂失。

 

02 保障金融消费者知情权

 

金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。例如:在申办信用卡时,需向客户提供领用合约、收费标准等;在线上服务渠道申请办卡时,相关页面需客户勾选同意,此时,客户应仔细阅读相关内容,维护自身权利。

 

 

03 保障金融消费者自主选择权

 

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,或不得附加其他不合理的条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。例如:您可根据不同卡面、功能、增值服务,根据需求,选择申办不同信用卡产品。

 

04 保障金融消费者公平交易权

 

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

 

05 保障金融消费者依法求偿权

 

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

 

06 保障金融消费者受教育权

 

金融机构应进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

 

07 保障金融消费者受尊重权

 

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

 

08 保障金融消费者信息安全权

 

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。